Khách hàng trong các lĩnh vực đang chuyển sang trực tuyến với tốc độ cấp số nhân. Gartner dự đoán rằng vào năm 2020, khách hàng sẽ quản lý 85% mối quan hệ của họ với doanh nghiệp mà không cần tương tác với con người. Trong khi đó, có […]